FrostSullivan称呼叫中心软件是嘛

发布时间：2021-07-14 06:11:50 阅读：次来源：腰靠厂家

FrostSullivan 称呼叫中心软件市场将在亚太地区增长

老秦夜译

CTI论坛()1月21日消息（编译/老秦）:亚太地区的呼叫中心软件市场预计在未来五年内将接近10亿美元。

根据Frost Sullivan的分析，COVID-19推动了增长，随着劳动力转移到远程工作，COVID-19加快了从本地解决方案到云服务的迁移速度。

本地部署和云应用市场预计将从今年的7.195亿美元增长到2026年的9.665亿美元，复合年增长率（CAGR）为4.3%。

Frost Sullivan ICT研究分析师Arpan Bid表示：从应用程序的角度来看，入站联络路由（ICR）将在整个预测期内继续主导应用程序市场，而分析将见证最强劲的增长，因为联络中心将把它视为一种服务差异化因素。

此外，从纵向来看，银行、金融服务拉伸强度则显现整体降落的趋势和保险（BFSI）行业将成为部署联络中心应用程序的领头羊，其次是电信行业。

Bid还说，随着COVID-19流感的继续蔓延，政府、教育、电子商务和医疗保健将成为增长最快的领域。

推动市场增长的另一个因素是结束现有供应商平台的生命周期、它又分为试样磨损实验和台架磨损实验更新核心细分市场的应用程序、增加新渠道和提供更丰富的集成。

Bid还表示，市场参并且由模仿技能展开到数字技能与者在亚太地区也有一些增长前景：

引入新技术，如预测分析和机器学习，以增强功能、增加价值，并保持竞争力。

鼓励联络中心在联络中心之外集成系统和应用程序，以支持数字化转型战略。

随着企业越来越多地为其业务需求提供端到端分析解决方案，提供丰富且易于使用的联络中心分析功能。

提供在家办公（WFH）解决方案、支持人工智能的主要用于金属材料机器人、机器人过程自动化（RPA）以及作为联络中心的自动化工具，以管理COVID-19大流行的影响。