号百打造差异化无线搜索服务

发布时间：2020-02-10 16:11:53 阅读：次来源：腰靠厂家

随着3G的逐步推广，无线搜索这种能满足“随时随地搜索”需求的3G应用，因其实用又便捷的特性，赢得了越来越多消费者的青睐，也受到了电信运营商的重视。可以预见，无线搜索业务将随着用户市场的不断扩大和3G技术的逐渐完善而更加受到用户的关注，正因为这个市场有着巨大的潜力，电信运营商、互联网搜索服务商、移动增值业务SP等产业链上的各方也逐渐介入，竞争将越来越激烈。

中国电信的号码百事通业务通过拓展和延伸号码背后的信息资源，借助114语音、互联网、纸质媒体等渠道，面向个人用户提供以本地生活信息搜索为主的信息服务，面向政企用户提供行业首查、信息发布等各类产品。自中国电信全业务经营以来，天翼品牌和渠道的加入，让号百在无线搜索领域具备了较高的起点和良好的发展基础：

第一，形成立体化的信息展示和发布渠道。移动渠道的加入，使得号百信息在语音、互联网之外，拓展了移动WAP网站、彩信、短信等信息发布手段。中国电信天翼客户可选择任意一种方式接入，即可搜索号百丰富、准确的本地生活信息。

第二，天翼手机定制号百无线搜索业务。通过定制天翼手机软硬键、手机菜单的方式，用户可以一键进入或便捷接入号百无线搜索业务，大大提高号百搜索业务的使用频率和用户黏着度。

第三，借助移动终端，号百可以根据用户的搜索、预订等历史行为、当前所在位置等信息，有针对性地提供信息，提高用户获取搜索信息的速度和精度，并为政企客户提供精确营销和主动营销业务，拓展收入来源。

笔者认为，号百应针对用户使用无线搜索的场景和信息服务需求，结合其信息和服务资源等优势，打造具有号百特色的无线搜索业务。

以本地生活信息搜索服务为切入点

目前，无线搜索业务提供的内容以图片、铃音、游戏等娱乐信息和WAP或WEB网页信息为主，远不能满足用户的使用需求，在内容的有效性和更新速度上也不尽如人意。而号百公司拥有企业名址号等基础信息，及由此衍生出的行业深度业态信息、POI及门址信息、本地生活资讯等。准确、丰富的信息资源能够为用户提供本地生活信息、周边商家、地图位置、公交换乘、商家促销活动等实用信息，为用户节约生活成本，并形成与一般无线搜索业务的差异化竞争优势。

深化“搜索+服务”的业务模式

通过与不同的内容或服务提供商合作，号百可在本地生活信息搜索服务的基础上，提供后续的订餐、订房、订票、优惠券下载等延伸服务，形成一站式的“搜索+服务”模式。举例来说，用户在号百WAP网站上查询到本地某餐馆之后，可以查看该餐馆的折扣优惠、人均消费、特色菜、停车位信息等，在地图上查询其位置信息、驾车路线，并可便捷地使用号百在线订餐和优惠券下载服务。将个人用户的搜索行为引导、转换为消费行为，既是号码百事通无线搜索业务的价值所在，也是保持其可持续发展的主要动力。

形成全业务搜索服务

借助黄页、语音、互联网、移动等多种渠道，号百可为个人用户随时、随地提供本地生活信息搜索服务，也可帮助政企用户立体化展示信息，整合营销推广方案，帮助其迅速提高知名度，获得更多的潜在消费者。同时，各个渠道之间也可形成信息互通、流量互引及用户共享的发展态势。号百全业务搜索服务强大的协同优势和竞争优势，是赢得用户、战胜一般搜索业务运营商的有力武器。

与天翼品牌及业务深度融合

号百无线搜索业务在目前中国电信天翼终端定制的基础上，更应在品牌宣传和业务推广上深度融合。号百无线搜索业务可作为天翼用户专享的增值服务，借助中国电信实体营业厅、网上及掌上营业厅、社区经理等渠道进行业务推介，并通过融入天翼套餐、功能费及通信费减免、与相关业务捆绑优惠销售等方式引导用户使用，拉动业务使用量。

总的来说，号码百事通无线搜索业务的发展应从完善信息基础、挖掘信息潜在价值入手，针对移动用户的信息需求，通过不断优化用户使用感知，改进产品使用体验，为用户提供最易用、最好用的无线搜索业务，最直接、最精确、最有价值的内容，从而拉动业务流量，提高用户满意度。同时，号百应本着开放合作的心态，积极引入各类CP及SP，丰富号百移动搜索的信息内容和服务种类，打造差异化、个性化、一体化的无线搜索服务。